Hvis en bibliotekssøgning opleves som vanskelig, er Byg et bedre søgefelt endnu ikke en tilstrækkelig problemdefinition. Måske mangler låneren ord for emnet, måske er resultaterne uforståelige, eller måske ligger barrieren efter søgningen.
Begynd med det, du har brug for at vide
Skriv usikkerheden som et åbent spørgsmål. Hvordan finder lånere en bog, når de ikke kender titlen? er mere undersøgeligt end Brugerne vil have et større søgefelt. Det første kan føre til viden om situationen; det andet indeholder allerede en bestemt løsning.
Prioritér spørgsmål, som kan ændre en beslutning. Hvis du undersøger et emne uden at vide, hvordan svaret skal bruges, kan researchen blive løsrevet fra projektet. Notér den aktuelle antagelse, den forestående beslutning og den viden, der mangler. Opdatér listen, når nye spørgsmål dukker op.
Brug interviews til at forstå konkrete erfaringer
Bed eksempelvis låneren fortælle om sidste gang, vedkommende ledte efter en bog til et bestemt formål. Hvad satte søgningen i gang? Hvad prøvede personen, og hvad skete der? Spørg ind til det fortalte frem for at præsentere din egen løsning som det oplagte svar.
Et interview giver adgang til personens beskrivelse og fortolkning. Det er værdifuldt, men ikke det samme som at se et bestemt interface blive brugt. Hvis nogen fortæller, at en menu er nem, kan du stadig have behov for at undersøge, om opgaven faktisk lykkes i den konkrete visning.
Brug en opgavebaseret test til at se betjeningen
En relevant testopgave kunne være at finde en bog om et emne og undersøge, om den kan lånes på det lokale bibliotek. Undgå at sige, hvilken knap deltageren skal bruge. Formålet er at se, om sidens indhold og struktur hjælper med opgaven uden en indbygget vejledning fra testlederen.
Notér, hvor deltageren leder, hvad der overses, og hvad personen forventer. Hvis resultatet misforstås som tilgængeligt, selv om det er udlånt, har du en konkret observation. Du kan derefter undersøge, om tekst, placering eller begreber bidrager til problemet. Observationen er mere anvendelig end en generel karakter til siden.
Vælg deltagere og omfang efter spørgsmålet
Invitér aktuelle eller sandsynlige brugere, som passer til den situation, du undersøger. Et bibliotek kan have både erfarne lånere og mennesker, som sjældent bruger kataloget. Hvem der er relevant, afhænger af spørgsmålet. Let adgang til kolleger gør dem ikke automatisk til den rigtige målgruppe.
Aftal, hvilke oplysninger der samles, og hvordan deltagerne informeres. En lille kvalitativ runde kan afdække konkrete problemer, men beskriver ikke automatisk, hvor udbredte de er i hele målgruppen. Brug flere undersøgelser eller andre data, når beslutningen kræver en anden form for sikkerhed.
Forbind observationer med en konkret næste beslutning
Adskil observation, fortolkning og forslag. Deltageren læste hyldeplaceringen som en tilgængelighedsstatus er en observation. Status og placering kan være for ens er en fortolkning. Skil oplysningerne visuelt ad er et forslag, som kan afprøves. Den opdeling gør begrundelsen lettere at diskutere.
Saml de vigtigste fund med eksempler og deres betydning for opgaven. Aftal, hvad der ændres, hvem der følger op, og hvilket spørgsmål den næste test skal besvare. Research skaber værdi gennem de beslutninger, den kvalificerer, ikke alene gennem antallet af interviews eller sider i en præsentation.
Tag med videre
Det vigtigste
at huske.
- Vælg metode efter spørgsmålet og beslutningen.
- Skeln mellem det, mennesker fortæller, og det, du observerer.
- Forbind fund, ændringer og opfølgning i en tydelig kæde.
Lad os gøre det klart
Spørgsmål & svar
Er UX research det samme som brugertest?
Nej. Brugertest er én metode. Research kan også undersøge situationer, behov og arbejdsgange gennem eksempelvis interviews. Vælg metoden efter den usikkerhed, der skal afklares.
Skal jeg spørge, om folk kan lide designet?
Det kan være relevant i nogle undersøgelser, men smag fortæller ikke alene, om en opgave kan løses. Ved brugertest bør du især observere forståelse, handlinger og barrierer.
Hvor mange deltagere skal man bruge?
Det afhænger af metode, målgruppe og beslutning. Planlæg et passende omfang, og beskriv begrænsningerne. Et bestemt lille antal giver ikke automatisk et repræsentativt resultat.
Hvordan vælger jeg relevante interviewdeltagere?
Beskriv den situation og den gruppe, spørgsmålet handler om. Find mennesker med relevante faktiske erfaringer, og medtag betydningsfulde forskelle frem for kun dem, der er nemmest at få fat i.
Kan AI-personaer erstatte rigtige brugere?
De kan hjælpe med idéer og spørgsmål, men deres svar er simulerede. De dokumenterer ikke menneskers faktiske behov, adfærd eller betalingsvilje.
Hvad er et godt researchspørgsmål?
Det undersøger noget, som kan påvirke en beslutning, og indeholder ikke allerede den ønskede løsning. Hvordan vælger folk en relevant bog? er mere åbent end Vil de have vores nye filter?
Hvornår skal research foretages?
Gerne mens problem og retning stadig kan ændres. Senere kan undersøgelser af prototyper og det lancerede produkt hjælpe med at prioritere konkrete forbedringer.
Læs selv videre
Kilder & fordybelse
Guiden bygger på disse kilder og erfaring fra egne projekter.
